Oi, eu sou a Luana.

Comecei em design gráfico e fui parar em engenharia de produção. O caminho entre as duas coisas explica como eu trabalho.

No início da pandemia entrei no NÓS — Nosso Olhar Solidário, um app que conectava pessoas em necessidade a instituições de apoio: +105.272 pessoas e 213 instituições nos primeiros meses. Foi ali que percebi que o problema quase nunca estava na interface — estava entre as pessoas, os sistemas e os serviços que ninguém tinha olhado juntos. Desde então é isso que eu desenho: o serviço inteiro, e a tela como consequência.

A engenharia de produção está me dando outra lente para isso — enxergar a operação como sistema e transformar isso em base para decisão estratégica. Design me ensina a perguntar para quem; engenharia, a que custo e em que ordem.

Hoje sou Product & Service Designer na Optave (Canadá), em experiência do cliente com IA. Única designer do time, reportando direto ao CEO — o que significa decidir escopo e estratégia tanto quanto desenhar telas. Fora do trabalho, desenho: sketch, ilustração digital e aquarela.

Pesquisa em Transformative Service Research: como serviços e tecnologia afetam o bem-estar de populações vulneráveis e de consumidores em geral.

Base visual e de método que sustenta o trabalho de produto até hoje.

Product Design, Design de Serviços, Inteligência Artificial e Product Market Management.